1. Weinig call-to-action

Niemand heeft een website voor de schone schijn. Online communicatie heeft dan ook één groot voordeel ten opzichte van offline media: er is veel meer interactie mogelijk. Het grote probleem is dat mensen uit zichzelf niet altijd die interactie aangaan. Je mag als eigenaar van een website geen afwachtende houding aannemen. Lok de bezoekers naar jouw website en trigger ze om actie te ondernemen met de zogenaamde “call-to-actions”.

Dit kan een link in jouw navigatie zijn of enkele opvallende knoppen doorheen jouw webpagina’s. Hoe meer aandacht je naar deze elementen kan trekken, hoe beter. Maar zorg er vooral voor dat deze op logische plaatsen staan.

2. Niet mobielvriendelijk

51% van het internetverkeer verloopt via mobiele toestellen, wat alleen nog maar zal toenemen. De grote vraag is of jouw website daar klaar voor is. Een mobielvriendelijke website ziet er goed uit, zowel op de grootste desktops als de kleinste smartphones.

De website herschikt zich dan automatisch op kleinere schermen. De navigatie switcht van gedaante, marges worden iets kleiner genomen, tekst gaat naar één kolom in plaats van drie, etc.

Is jouw website nog niet mobielvriendelijk? Dan is er redelijk wat werk aan de winkel, een totaalrenovatie als het ware. Maar het is zeker mogelijk. Stuur me een berichtje om vrijblijvend eens te polsen naar de mogelijkheden.

3. Niet beveiligd met SSL

Puree, je GSM is kapot. Na wikken en wegen beslis je deze te kopen op een webshop die een kennis aangeraden heeft. Je tikt de URL in de adresbalk van je internetbrowser… en BAM!
In plaats van de verwachte homepagina kom je op dit scherm:

Ben je nog altijd even happig om op die website een transactie te verrichten van enkele honderden euro’s? Waarschijnlijk niet.

En terecht, want SSL zorgt voor beveiligd verkeer tussen jouw website en de computers van jouw bezoekers. Voor hackers is het kinderspel om je transactiegegevens te lezen wanneer de website niet voorzien is van een SSL certificaat. En als kers op de taart raak je ook nog heel moeilijk omhoog in Google. Het gebrek ervan is dus desastreus voor je conversies!

Meer info over SSL? Dat treft! Dit artikel op mijn blog geeft je wat meer tekst en uitleg.

4. Mooi om naar te kijken, weinig inhoud

(En dan heb ik het niet over menig Instagrammodellen.)

Het design van een website mag niet onderschat worden. Het helpt om emotioneel in te spelen op het consumentenbrein. Een lelijke webpagina zal stevig uit de hoek mogen komen om het vertrouwen van bezoekers te krijgen.

Maar met een mooi ontwerp alleen kom je niet ver. Je website mag dan misschien wel een streling voor het oog zijn, als je niets te vertellen hebt geef je bezoekers geen reden om te blijven of terug te komen. Content is King. Content is de reden waarom sommige sites goed scoren in Google. Een goed design houdt daar dan ook rekening mee. Een goed design verstopt de content niet, maar zet hem net op de juiste manier in the picture.

Zit je zelf met een website van 3 pagina’s, en heb je het gevoel dat je uitgepraat bent? Dan heb ik alvast één gouden tip voor jou: start een blog! Het is de ideale manier om het volume van je site te vergroten. Momenteel lees je deze tekst op mijn blog, dewelke meer woorden telt dan alle teksten bij mijn diensten.

5. Niet conform GDPR

Privacy… een tof concept, maar slechts weinig mensen hebben er nog vat op. Het is niet langer aan jou om te beslissen met wie je je persoonlijke gegevens wil delen.

Sinds 25 mei 2018 is de GDPR-wetgeving van kracht, de reactie van Europa met als doel wanpraktijken op het gebied van privacy in te tomen. Als eigenaar van een website dien je de gebruikers te informeren over hoe jij omspringt met hun data. De regelgeving hierover zit soms wat complex in elkaar, dus de details zullen voor een andere blogpost zijn.

Ik ben niet het zoveelste agentschap die je bang wil maken door de torenhoge boetes tegen inbreuken op de GDPR te noemen. Wees gerust, Europa heeft weinig tot geen interesse in je website. De GDPR is er voornamelijk gekomen om bedrijven zoals Google en Facebook aan banden te leggen. Bedrijven van wie je persoonlijke data hun product is. En dan nog zijn de effectieve boetes het laatste redmiddel.

Maar dat sluit niet uit dat je de wet moet volgen. GDPR is verplicht voor Facebook, Google èn jezelf als eigenaar van een website. Je site of shop GDPR-proof maken kan je in de meeste gevallen helaas niet zonder de hulp van een developer. Contacteer me voor een gratis en vrijblijvende analyse van je website en GDPR.

6. Lange formulieren

Formulieren op je website zijn enorm interessant, als ze ingevuld worden ten minste. De lengte van zo’n formulier heeft een grote invloed op uw conversie. De reden is eigenlijk wel logisch. Mensen zijn drukke wezens. We verspillen niet graag onze tijd. Online willen we in 1-2-3 de oplossing voor ons probleem vinden. Ieder extra veldje bij je formulier geeft de bezoeker een reden om af te haken.

Wanneer je bezig bent een nieuw formulier samen te stellen, stel jezelf dan steeds de vraag: “Is dit veldje echt nodig om mijn doelstelling te bereiken?”. Neem nu als voorbeeld dat je expert bent in het bestrijden van vochtproblemen in kelders. Helaas krijg je zelden een aanvraag / lead binnen via jouw website. Je besluit een kijkje te nemen naar het aanvraagformulier op je website. Dit zijn de velden:

  • Aanspreking
  • Voornaam
  • Familienaam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer
  • Adres
  • Postcode
  • Gemeente
  • Onderwerp
  • Extra opmerkingen

Geloof me, veel websites hanteren nog langere formulieren. Wat ik hier zou aanpassen zijn volgende zaken:

  • Aanspreking, voornaam en familienaam combineren tot “Naam”.
  • Telefoonnummer kan inderdaad handig zijn, maar ik raad aan om dit optioneel te maken.
  • Adres, postcode en gemeente zou ik weglaten. Wat weet je hiermee? Je zal die persoon toch moeten opbellen om wat meer uitleg te krijgen over zijn probleem. Het enige wat je uit die velden kan afleiden is de regio, maar dan zou ik persoonlijk werken door het IP adres automatisch te laten vertalen naar een locatie. Dit geeft ongeveer een indicatie van in welke regio de aanvraag komt.
  • Het onderwerp mag ook weg. Uw dienst is vochtbestrijding in kelders. De kans dat de aanvraag over de installatie van een pelletkachel zal gaan is klein. Mocht je meerdere diensten aanbieden op uw website (bijvoorbeeld schoorsteenvegen, sanitair en vloeren) kan je ook automatisch laten bijhouden vanaf welke pagina / URL het formulier verstuurd werd. Dan weet je ook onmiddellijk in welke context de aanvraag verstuurd werd.
  • Extra opmerkingen zou ik dan gewoon hernoemen naar “Bericht”.

Uiteindelijk eindig je met volgend formulier:

  • Naam
  • E-mailadres
  • Telefoonnummer (optioneel)
  • Bericht

Van tien naar vier velden gaan kan een enorme stijging in conversie betekenen. Test het even uit. Met tools zoals Hotjar kan je zelf zien hoe bezoekers omspringen met je formulier. Waar voor hen de pijnpunten liggen, waar ze over twijfelen en waar ze uiteindelijk afhaken.

Tot slot

Webdesign (en marketing in het algemeen) is geen exacte wetenschap. Bij sommige zaken die ik je net verteld heb zijn er een aantal uitzonderingen. Net omdat het geen exacte wetenschap is, klop je best eens aan bij een professionele webdesigner. Contacteer me voor een vrijblijvende babbel. Samen kijken we waar we kunnen optimaliseren, en je conversies een boost kunnen geven.